داستان های موفقیت مشاور سفر بر مشاوران کهنه کار و چگونگی دستیابی آنها به موفقیت تمرکز دارد. در اینجا نگاهی به جیسون هدریک، مدیر عملیات و متخصص سفرهای بین المللی در CI Azumano Travel داریم.

چگونه به عنوان مشاور سفر شروع کردید؟

وقتی در مصر بزرگ شدم، جایی که پدرم به عنوان پیمانکار برای دولت ایالات متحده کار می کرد، علاقه عمیقی به سفر پیدا کردم که به زودی به یک علاقه واقعی تبدیل شد. به دلیل مسافت و هزینه، خانواده ما فقط یک بار در سال به ایالات متحده باز می‌گردند. بقیه سفرهای ما شامل سفرهای جانبی از مصر بود. در میان بسیاری از مکان‌های باورنکردنی که من بازدید کردم، چند مکان برجسته عبارتند از: قبرس، کنیا، اسرائیل، آلمان و فرانسه.

پس از فارغ‌التحصیلی از دبیرستان در مصر، مدرکی را در کالج با تمرکز بر تاریخ و امور بین‌الملل دنبال کردم، و قصد داشتم مدرک کارشناسی ارشد در تاریخ کسب کنم و معلم تاریخ شوم. با این حال، برای تأمین مخارج خودم، بعد از دانشگاه به دنبال کار بودم. یکی از دوستان به من پیشنهاد داد که با توجه به تجربه سفر زیادم از زندگی در خارج از کشور، آژانس مسافرتی شوم. من فقط با دو نماینده جدید دیگر برای یک آژانس کوچک و خانوادگی درخواست دادم و خیلی زود استخدام شدم.

این آژانس نسبتاً جدید روحیه کارآفرینی را تقویت کرد و ما را تشویق کرد که هر تجارت جدیدی را که از راه می‌رسد دنبال کنیم. محیط حمایتی و تجربه عملی به من کمک کرد تا به سرعت در این زمینه رشد کنم. در اولین سال زندگی‌ام، این فرصت را داشتم که در یک سفر آشنایی به فیجی سفر کنم – که تجربه‌ای باورنکردنی بود که عشق من را به صنعت سفر تقویت کرد. تصمیم گرفتم این مسیر شغلی را به طور کامل دنبال کنم و برنامه های تحصیلات تکمیلی ام را کنار بگذارم.

اکنون، بیش از 26 سال بعد، من به گذشته به یک حرفه رضایت بخش در صنعت سفر نگاه می کنم، حرفه ای که همچنان به من الهام بخش و انرژی می دهد.

چگونه کسب و کار خود را در طول سال ها ایجاد کردید؟

به‌عنوان یک آژانس مسافرتی سطح اول، خوشبختانه این فرصت را داشتم که در حال حاضر مقاصد مختلف، به‌ویژه مناطقی که در مناطق دورافتاده‌تر و عجیب‌تر هستند، مانند آفریقا و خاورمیانه (مصر) کاوش کنم. در حالی که بسیاری از همکارانم روی بازارهای معمولی مانند سفرهای دریایی یا مقاصد محبوب مانند مکزیک، هاوایی، فلوریدا، کالیفرنیا و لاس وگاس تمرکز کردند، من وظیفه مدیریت مکان‌های دورتر و پیچیده‌تر از جمله اروپا، آسیا و آفریقا را داشتم.

این چالش به سرعت تبدیل به چیزی شد که من واقعاً از آن لذت بردم، و متوجه شدم که به سمت برنامه های FIT (تور کاملا مستقل) گرایش پیدا کردم، که دیگران اغلب از آن اجتناب می کردند.

با گذشت زمان، پیروان وفاداری پیدا کردم و شروع به ایجاد یک پایگاه مشتری قوی کردم. با این حال، من معتقدم که با محدود کردن تمرکز و تخصص در زمینه های انتخابی بود که موفقیت بیشتری کسب کردم. من به عنوان یک متخصص آفریقا و یک متخصص سفرهای ماجراجویانه شناخته شدم و برای کسانی که به دنبال سفرهای عجیب و غریب تر و پیچیده تر هستند، تجربیات منحصر به فرد و سفارشی ارائه می کنم. از طریق وابستگی من به کنسرسیوم ما، شبکه سفر امضا، من همچنین تعیین مقصد و متخصص سبک زندگی را به دست آوردم.

عامل کلیدی موفقیت من ترکیبی از ارجاع مشتری و کسب و کار تکراری بوده است که به من اجازه داد تا به رشد خود ادامه دهم و تخصص خود را در این زمینه های تخصصی افزایش دهم.

چه ویژگی هایی شما را به یک مشاور موفق تبدیل می کند؟

من گوش دادن دقیق به مشتریان، جمع آوری تمام اطلاعات مرتبط در مورد برنامه های سفر آنها، از جمله انگیزه ها، علایق و ترجیحات آنها را در اولویت قرار می دهم. هدف من این است که تصویر واضحی از مقصد یا سفر دریایی آنها ایجاد کنم، به آنها کمک کنم تجربه را تصور کنند و اطمینان حاصل کنم که با انتظارات آنها مطابقت دارد.

من به صریح بودن با مشتریان اعتقاد دارم. تعیین انتظارات درست برای یک تجربه مثبت ضروری است. من از پوشاندن هرگونه جزئیات برای فروش اجتناب می‌کنم، زیرا صداقت اعتماد را تقویت می‌کند و منجر به رضایت بیشتر مشتری می‌شود.

علاوه بر این، من هر تعامل مشتری را به عنوان بخشی از یک رابطه بلندمدت به جای یک معامله یک بار مصرف می بینم. اگر مشتری فوراً آماده ادامه کار نباشد، من بر پیگیری متفکرانه تمرکز می‌کنم و درک می‌کنم که «نه» امروز ممکن است به «بله» فردا تبدیل شود. ایجاد روابط قوی با مشتری، هسته اصلی رویکرد من است.

بزرگترین چالش های شما چه بوده است؟

مهم‌ترین چالش‌هایی که در حرفه‌ام به‌عنوان یک آژانس مسافرتی با آن‌ها مواجه شده‌ام، رویدادهای مربوط به ۱۱ سپتامبر و همه‌گیری COVID-19 بود. هر دو بحران سفر جهانی را متوقف کردند و دوره طولانی عدم اطمینان در مورد چگونگی و زمان بهبود صنعت وجود داشت.

یکی دیگر از چالش های جاری، مرتبط ماندن در بازاری است که همیشه در حال تحول است. این مستلزم تعهد به یادگیری مستمر، توسعه حرفه ای و آگاه ماندن از روندهای صنعت و پیشنهادات جدید است. متمایز ساختن خود و حفظ ارزش منحصر به فرد برای مشتریان ضروری است.

بزرگترین دستاوردهای شما چه بوده است؟

در سال 2023، جایزه برتری فروش امضا را برای فروش برتر کسب کردم.

منبع:travelpulse